以评促优强技能 精准赋能提服务——芦笛景区开展专项培训评估测评工作

以评促优强技能

精准赋能提服务

——芦笛景区开展专项培训评估测评工作

为全面检验前期一线员工语言艺术与形象设计管理专项培训实效，切实提升员工业务能力与综合素质，为游客打造更优质、专业的游览体验，近日，芦笛景区聚焦全体一线员工，精心开展专项培训评估测评工作，以“精准考核”为抓手，全力推动景区“服务升级”。

本次专项评估测评打破“一刀切”考核模式，创新采用“分类考核、精准对标”机制，结合不同岗位核心职责设计差异化考核内容，实现考核针对性与实效性的双重提升。

导游员星级考核

导游员星级评定考核中，景区以“模拟景点讲解+旅游知识问答+国宾礼仪”为核心考核模块，通过模拟真实游览场景，全方位考察导游员讲解内容的文化准确性、语言表达感染力；借助旅游知识问答，考察其专业知识储备厚度；依托国宾礼仪考评，规范其形象仪态与服务细节，确保导游员的综合素养与星级标准高度契合。考核成绩将直接纳入导游员星级评定档案，成为星级升降的重要依据，倒逼导游员持续精进服务能力。

“理论+实操”双轨检验

针对验售票员岗位，景区采取“理论笔试+实操”双轨检验模式。理论笔试聚焦票务政策、优免规则、突发情况应急处置等核心知识，夯实员工业务理论基础；实操环节则考察游客购票、验票、服务投诉等，重点评估员工的操作效率、语言规范程度及服务耐心度，确保验售票环节服务质量可控可溯。

考核新动向

除岗位专项考核外，全体员工均参与了服务形象检查与基础沟通测试，从着装规范、仪容仪表到日常服务用语、沟通技巧等方面进行全面检验，确保语言艺术与形象设计管理培训的核心成效在各岗位落地生根，让标准化服务融入每一位员工的日常工作。

核心服务岗位考核全覆盖

此次专项评估测评进一步完善了景区考核体系，将导游员星级评定与验售票员专项考核同步纳入管理范畴，实现了核心服务岗位考核全覆盖。通过“岗位差异化考核+服务标准化检验”的组合方式，既精准定位了各岗位员工的能力短板，也为后续针对性培训提供了数据支撑，确保各岗位业务能力全面达标。

下一步，芦笛景区将以此为契机，建立“导游员星级动态管理”与“验售票员服务督查”长效机制，将考核成绩与员工评优、评先直接挂钩，形成“以评促学、以评促改、以评促优”的良性循环。景区将持续推动一线服务从“达标”向“优质”升级，以全链条、专业化的服务品质彰显芦笛景区的品牌魅力，为游客带来更具温度与深度的游览体验。