景区市场监管分局聚焦“三个重点”实现“三个提升”全面优化泰山旅游消费环境
泰山景区2024-12-05
景区市场监管分局紧抓放心消费创建，聚焦消费维权、诚信经营、价格收费等重点强化监管服务，实现泰山旅游环境优化提升。
一是聚焦放心消费创建，提升投诉维权处置效能。以“一店一码”为基础，开发并运行“放心消费在泰山”智慧监管平台，融合商户信息、信用评价、食品安全、消费价格等内容，强化游客、商家和监管人员消费维权互动，接诉即办、精准答复、快速反馈，第一时间化解舆情风险。同时，落实消费投诉处理“三快四心”工作法，实现消费投诉处置“科所联动”，一般投诉24小时内处结、投诉不出景区景点，进一步提高了维权效能，促进“扫码查询、亮诺守信、消费透明、投诉便捷”的放心消费“泰山模式”提档升级。
二是聚焦信用评价管理，提升经营环境诚信水平。以信用评价管理为总抓手，赋能“放心消费在泰山”建设，将经营业户开展旅游志愿服务、免费帮游客紧急避险等内容纳入信用正面评价，今年累计3次公开公示主景区389家次商户的信用评价信息，对48家商户进行了信用修复，46家信用较差的C级商户被公开曝光并落实差异化措施，有效破解旅游景区舆情多、投诉多、不诚信经营等难题，进一步形成了诚信文明、规范有序的经营环境。
三是聚焦价格收费管理，提升放心消费工作基础。进一步完善明码标价、消费承诺、无理由退货等制度， 今年免费制作发放明码标价签约10万张、价目表1万份，从一般商品、餐饮到住宿、停车服务等领域明码标价全覆盖的工作基础更加夯实。每个节假日前、暑期等关键节点，组织召开经营例会进行价格提醒，发放价格提醒告诫函，并综合执法检查、指导建议、行政处罚等方式规范明码标价行为。将明码标价情况纳入信用评价，对违反价格秩序的公开曝光，对不规范标价、随意涨价、价格欺诈等违法行为依法打击，打造了价格透明的泰山旅游消费环境。
