近日，游客黄先生专程向桂林一城游旅游有限公司送上亲笔感谢信，高度表扬旗下团队业务部莫灵子热心救助中暑游客的暖心举动，此举彰显桂林旅股人“游客至上，服务为本”的服务理念。
事件发生在资源县天门山景区。旅游旺季期间景区客流密集，游客黄先生一行人游览山顶时，受高温天气及自身身体影响，突发不适并当场晕倒，脸色惨白，现场情况危急。
该团导游莫灵子第一时间发现险情后，立刻上前查看，凭借专业经验判断游客为中暑体虚。她临危不乱，妥善安顿好团队其他成员，取来景区急救箱赶往现场，不顾炎热酷暑，为晕倒游客实施物理降温、补水等急救措施，同时耐心安抚游客情绪，有效稳住游客身体状态。
随后，莫灵子联合景区工作人员、热心游客看护伤者，并及时拨打120急救电话。救护车抵达后，她主动陪同游客黄先生前往资源县人民医院，全程奔走协助挂号、体检，同步对接旅行社及游客家属，实时同步患者病情，直至确认游客黄先生脱离危险才安心离开。
游客黄先生康复返程后，莫灵子的贴心服务仍未止步。她主动协助游客黄先生整理资料，对接保险公司完成保险报销；后续还多次通过电话、微信回访，持续关心游客黄先生康复情况，这份超出本职的暖心关怀，让游客黄先生及家属深受感动。
为此，游客黄先生亲笔撰写感谢信赠予企业，高度评价莫灵子：“危难时刻沉着专业、暖心相助，让我感受到家人般的温暖，她是优秀的从业者，更是桂林旅游最美名片。”面对褒奖，桂林一城游公司导游莫灵子态度谦逊，她表示守护游客安全健康是导游的基本职责，能帮助游客化险为夷，便是工作最大的价值。桂林一城游公司也对莫灵子的应急处置能力与责任担当予以表彰，并号召全体员工向她学习，深耕优质服务，筑牢安全防线。
游客黄先生与一城游公司导游
莫灵子合影
一位导游的暖心善举，折射出桂林旅股旅游人的服务初心。无数文旅工作人员扎根平凡岗位，以真情服务接待八方游客，用责任与温度，为桂林山水文旅增添温情底色。
