【专题策划】颂工匠精神·扬劳动赞歌②两江四湖运管部：安全发展破风浪，勇立潮头扬劲帆

在波光粼粼的两江四湖之畔，有一群默默奉献、辛勤付出的“旅股人”，他们将工匠精神融入每一个细节，谱写着最动人的劳动赞歌。本期【颂工匠精神，扬劳动赞歌】专刊，我们将带您走近两江四湖公司运营管理部，一同倾听他们的故事。

运营管理部获得“全国工人先锋号”

桂林两江四湖公司运营管理部是公司重要的一线生产管理部门,担负着公司游船运营管理、航行安全与质量管理、船员与导游员的管理工作。一直以来，运营管理部始终坚守安全与质量并重的原则，贯彻全员安全意识、质量意识,不断强化班组管理实效、不断提升游船接待的服务质量，出色的完成了各项指标任务,为公司的目标达成做出了突出的贡献。部门先后获得“全国工人先锋号”、“广西工人先锋”、“先进集体”、“双文明建设先进集体”等诸多荣誉称号。

强化队伍建设，彰显模范力量

在船队的管理中，部门创建了“党员先锋号”船舶班组，通过优秀船组模范引领，激发全体员工的积极性和创造力。同时，部门还定期开展技能竞赛和职业培训，不断提升员工的专业素养和服务水平。始终坚持以人为本，把加强学习、提高员工素质放在重要位置,从思想道德、职业素养为着力点，加强高效运营、转变作风、廉洁自律为工作核心，使部门人员统一思想、求真务实、踏实工作。经过多年的努力，有多艘船舶获得桂林海事局颁发的“桂林航区优秀船组”荣誉，有多名船员获得桂林市“青年岗位能手”、桂林市“创先争优优秀共产党员”、桂林市“十佳导游”、桂林市“五一标兵”、“桂林工匠”等，为公司赢得了良好的社会声誉。

筑牢安全屏障，保障航行顺畅

多年来，部门始终以“安全第一，预防为主，综合治理”为方针，切实抓好安全生产主体责任，全力做好安全生产工作。一是认真组织航前会，针对当天的天气和水位情况，作出相应的部署，让游船在出航前做好各项准备工作,为安全航行提供保障；二是每月组织船员和管理人员召开安全例会，认真总结本月工作完成情况，传达和学习行业主管部门和公司的文件、会议精神，对船舶航行中出现的各种事件和情况剖析原因，提出有效措施，让广大员工吸取经验教训，避免安全事故发生；三是每月组织员工进行船舶安全应急演练，让员工熟悉各项应急预案和操作流程，提高员工的临场应变和处置能力；四是每月定期对游船进行一次安全大检查，确保游船设施设备的完好性和安全性。每一步都体现了运营管理部对安全工作的严谨态度和高度责任感，为游客安全游览筑起了坚实屏障。

提高服务质量，塑造品牌形象

为提高服务质量，塑造两江四湖景区品牌形象，部门坚持开展质量培训和爱岗敬业教育，针对导游技巧、肢体语言艺术、服务意识、游船应急知识、接待导游等方面进行了一系列的培训，从而提高导游的知识储备和应变处置能力。在提升导游才艺技能方面，部门外聘专业的音乐老师对导游进行陶笛吹奏培训，增添了导游讲解魅力，鼓励导游在自己擅长的方面开发新才艺，提高个人素养。使两江四湖景区品牌形象得到了有效提升，游客满意度平均达到了96%以上。

凝心聚力，共创美好未来

“没有完美的个人，只有完美的团队”,运营管理部取得今天的成绩，正是依靠了这种团队精神。他们以一种朝气蓬勃、积极进取的姿态出现在桂林旅游接待队伍中，不断突破自我，屡获殊荣。面对未来，部门员工们将保持谦逊与进取，决心在竞争激烈的市场环境中，继续以高标准严格要求自我鞭策，携手同行，共创桂林旅游美好未来!

图：梁桂强、马静晗

文：梁桂强

审核：品牌运营部

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